Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szoftver Támogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és elkötelezett Szoftver Támogatási Specialistát, aki segíti ügyfeleinket a szoftveres problémák megoldásában és biztosítja a zökkenőmentes működést. Ebben a szerepben Ön felelős lesz a technikai támogatás nyújtásáért, a hibák diagnosztizálásáért és a felhasználók segítéséért a szoftverek hatékony használatában. A sikeres jelölt kiváló problémamegoldó képességekkel, erős kommunikációs készségekkel és mély technikai ismeretekkel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik a beérkező támogatási kérések kezelése, a szoftverhibák azonosítása és megoldása, valamint a felhasználók oktatása és támogatása. Emellett együttműködik a fejlesztői csapattal a szoftverfejlesztési folyamatok javítása érdekében, és dokumentálja a gyakori problémákat és megoldásokat.
A pozíció betöltéséhez szükséges a releváns technikai háttér, például informatikai vagy szoftverfejlesztési tapasztalat, valamint az ügyfélszolgálati készségek. Az ideális jelölt képes hatékonyan kommunikálni mind technikai, mind nem technikai felhasználókkal, és képes gyorsan reagálni a problémákra. Ha Ön egy proaktív, ügyfélközpontú és technikailag jártas szakember, aki szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, akkor várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek technikai támogatása és problémák megoldása
- Szoftverhibák azonosítása és dokumentálása
- Felhasználók oktatása és támogatása a szoftverek használatában
- Kapcsolattartás a fejlesztői csapattal a problémák megoldása érdekében
- Támogatási kérések kezelése és nyomon követése
- Dokumentáció készítése a gyakori problémákról és megoldásokról
- Szoftverfrissítések és javítások tesztelése
- Ügyfél-visszajelzések gyűjtése és továbbítása a fejlesztői csapatnak
Elvárások
Text copied to clipboard!- Informatikai vagy kapcsolódó területen szerzett végzettség
- Legalább 2 év tapasztalat szoftver támogatásban vagy ügyfélszolgálatban
- Kiváló problémamegoldó és analitikai készségek
- Erős kommunikációs és ügyfélkezelési képességek
- Tapasztalat hibakeresési és diagnosztikai eszközök használatában
- Alapvető programozási vagy adatbázis-kezelési ismeretek előnyt jelentenek
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és gyors alkalmazkodás a változó technológiai környezethez
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen megoldott egy összetett szoftveres problémát!
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen tapasztalata van hibakeresési és diagnosztikai eszközök használatában?
- Hogyan biztosítaná, hogy az ügyfelek megfelelő támogatást kapjanak?
- Milyen szoftvereszközökkel és technológiákkal dolgozott korábban?
- Hogyan dokumentálja a gyakori problémákat és megoldásokat?
- Milyen lépéseket tesz, ha egy problémát nem tud azonnal megoldani?
- Hogyan működik együtt a fejlesztői csapattal a problémák megoldása érdekében?
