Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szoftver Támogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Szoftver Támogatási Specialistát keresünk, aki csatlakozik dinamikus IT csapatunkhoz és kulcsszerepet játszik ügyfeleink technikai támogatásában. A pozíció célja, hogy magas szintű technikai segítséget nyújtson szoftveres problémák esetén, biztosítva a felhasználók elégedettségét és a rendszerek zavartalan működését.
A Szoftver Támogatási Specialista elsődleges feladata az ügyfelek által jelentett technikai problémák elemzése, diagnosztizálása és megoldása. Emellett fontos szerepet játszik a szoftverfrissítések, hibajavítások és új funkciók bevezetésének támogatásában is. A pozíció megköveteli a kiváló kommunikációs készségeket, hiszen a munkatársaknak és ügyfeleknek egyaránt világos és érthető módon kell átadni a technikai információkat.
A munkakör magában foglalja a hibajegyek kezelését, a dokumentációk frissítését, valamint a belső tudásbázis karbantartását is. A Szoftver Támogatási Specialista szorosan együttműködik a fejlesztői csapattal, hogy azonosítsa és orvosolja a szoftverhibákat, valamint javaslatokat tegyen a rendszer fejlesztésére.
Ideális jelöltünk rendelkezik informatikai végzettséggel vagy releváns szakmai tapasztalattal, valamint jártas különböző operációs rendszerek és szoftverplatformok használatában. Előnyt jelent a jegykezelő rendszerek (pl. Jira, Zendesk) ismerete, valamint az ügyfélközpontú gondolkodásmód.
Ha szeretsz problémákat megoldani, jól kommunikálsz, és szívesen dolgozol egy technológiai környezetben, akkor ez a pozíció neked való. Csatlakozz hozzánk, és segíts ügyfeleinknek a legjobb szoftverélmény biztosításában!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfelek számára telefonon, e-mailben és chaten keresztül
- Szoftverhibák azonosítása, diagnosztizálása és megoldása
- Hibajegyek kezelése és nyomon követése jegykezelő rendszerekben
- Dokumentációk készítése és frissítése
- Kapcsolattartás a fejlesztői csapattal a problémák megoldása érdekében
- Felhasználói oktatás és tanácsadás biztosítása
- Szoftverfrissítések és javítások tesztelésében való részvétel
- Tudásbázis karbantartása és bővítése
- Ügyfél-elégedettség folyamatos figyelemmel kísérése
- Rendszeres riportok készítése a támogatási tevékenységekről
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 1-2 év tapasztalat technikai támogatásban
- Kiváló problémamegoldó képesség
- Jó kommunikációs készségek szóban és írásban
- Ügyfélközpontú hozzáállás
- Operációs rendszerek (Windows, Linux, macOS) ismerete
- Jegykezelő rendszerek (pl. Jira, Zendesk) használatában szerzett tapasztalat
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Rugalmasság és tanulási hajlandóság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van technikai támogatás terén?
- Milyen szoftvereket és operációs rendszereket ismer?
- Használt már jegykezelő rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan kezeli a stresszes vagy sürgős helyzeteket?
- Hogyan kommunikálna egy nem technikai háttérrel rendelkező ügyféllel?
- Milyen módszerekkel tartja naprakészen technikai tudását?
- Volt már része szoftverfrissítések tesztelésében?
- Milyen nyelveken beszél és milyen szinten?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli a több feladat egyidejű kezelését?
